De verwachtingen voor chatbots en virtual assistants (VA) in combinatie met Machine Learning (ML) en Artificial Intelligence (AI) zijn zeer hoog voor de komende jaren. Analisten, trendwatchers en andere experts kenmerken deze ontwikkelingen als ‘the next-best thing’ en is er al meer dan 24 miljard dollar geïnvesteerd in deze industrie tot op heden. Maar wat is het precies? En hoe kan het waarde creëren voor uw organisatie? In deze blog neem ik u mee naar de basis van chatbots en de verschillende toepassingen ervan binnen het bedrijfsleven.
